Engagement Qualité
Depuis 2019, nous sommes engagé.e.s dans une démarche Qualité,
visant la satisfaction de nos clients via l’amélioration continue de nos processus.
Portée par l’ensemble de la Direction et infusée dans tous les métiers de l’entreprise, notre démarche est reconnue comme un système de management de la qualité, certifié par la norme ISO 9001.
Afin de garantir la meilleure réponse possible aux besoins de nos clients, nous mettons en œuvre plusieurs outils de management :
- Elaboration d’une politique Qualité faisant par des objectifs stratégiques.
- Revue de Direction.
- Mise en place d’un plan d’amélioration continue avec indicateurs de contrôle.
- Evaluation de nos sous-traitants et prestataires.
- Procédure de traitement des réclamations clients.
- Enquête de satisfaction.
- Audits interne & externes de certification.
Ces outils font l’objet d’une revue annuelle pour s’adapter au contexte dans lequel évolue Exaprobe et aux exigences de nos clients.